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北京百城旅行网

作为一个去过几十个国家,用过4本护照,人生中从没有拒签经历的旅游“老司机”,长腿叔叔这次在这家叫做百程旅行网的签证代理公司却踩了雷。旅游这些年,我们跳过的坑数不胜数。由

作为一个去过几十个国家,用过4本护照,人生中从没有拒签经历的旅游“老司机”,长腿叔叔这次在这家叫做百程旅行网的签证代理公司却踩了雷。旅游这些年,我们跳过的坑数不胜数。

由于工作人员的失误,将我提交的3年多次签证办成了单次签证。我可以理解工作失误,但不能原谅在事情发生后百程旅行网的欺骗、推诿和毫无歉意,把所有问题都毫无缘由栽赃给各国大使馆的做法更是令人不齿。

百程旅行网,你欠我和大使馆一个道歉!签证费用本身其实并不很多,但大家都知道办签证需要多少材料耗费多少精力,预定的酒店、机票、行程存在很多风险。作为特殊的产品,一旦出现问题会对旅行和工作带来很多影响。这个问题可以说严重影响了我下一阶段的工作和生活安排,造成了严重损失。

我相信这绝不是个案,所以把整个过程写一下,希望大家能尽量避开不负责任的无良商家,别被他们的“临时工”坑了,发生问题时也能保护自己的权益。也希望各国大使馆能看到在类似事件中他们与普通申请者的矛盾是怎样被这样的签证公司激化放大的,是怎样无辜躺枪,如何被迫“背锅”的。

接下来,请看看这些狗血剧情。

先说说为什么选择了百程旅行网?

答:几年前当百程还是小网站时,我通过他们办过几次签证,甚至还购买过旅游产品,谈不上多好但至少没出现过问题。现在百程旅行网是新三板的上市公司,产品的成功率和购买量看起来都不错,我于是顺理成章按习惯继续购买了这家大公司的的日本签证产品。

事情的经过是这样的:

一.

2017年12月25日,我在百程旅行网在某宝的网店北京佰程旅游专卖店下单购买了单价为479元的日本个人旅游三年多次签证服务。

前期在网络上沟通没有任何问题,我准备好百程要求提供的所有日本三年签证材料,于2017年12月27日亲自送交到百程旅游网办公地点,收件的姑娘检查后确认材料没有问题完全符合3年签证的要求。

需要说明的是我办理的并不是简化版签证,而是按日本大使馆最严格的要求提供了包括北京户口身份证明、在职证明、收入证明、一年银行流水、房产证等远超基本要求的材料,护照上有包括美国、加拿大、欧洲申根、澳大利亚、韩国、日本等十几个国家的签证记录。(此处非炫富,只为说明绝对满足签证要求)

二.

2018年1月12日,百程旅行网的网络客服通知我可以去公司取办好的日本3年签证签证了,下午我到了百程旅游网办公所在地,负责的小姑娘让我先坐会她去后面取签证,大概等了10分钟姑娘面带愁容回来。又在座位上墨迹了几分钟,好像鼓足勇气后把我叫过去通知我:“您申请的3年签证日本大使馆只给了单次的”。

哪尼?你在逗我吗?看到这张单次日本签证,我是懵逼的。这样的单次签证对于申请3年多次签证的我来说无疑等同于“拒签”。

当时脑子里冒出两种可能:

1.前一段某旅行社据传伪造拒签私吞签证费,但我这个有使馆的单次签证,不可能是伪造的。排除!

2.我提供的材料是不是有问题,没满足条件。但这需要百程旅行网提供原因。

我向取签证的小姑娘询问原因,她说“日本大使馆做决定,不会提供原因,我们也不知道。”这样的理由,如果我是个很少办签证的旅游者可能就信以为真了,但我知道几个主要国家的使馆是不会毫无缘由对你拒签或减少有效期的。面对这个难以让人信服的回答,我只好要求她找更加专业的工作人员来解释。

三.

大约过了5-10分钟,一位手机尾号为644的男士打电话给我,自称是百程旅行网负责我这个单子的销售。一上来态度就很强硬,

销售:“签证发放的期限是由日本大使馆决定的,大使馆给你三年就是三年,给你单次就是单次。我们也没法控制。”

我:“那请问大使馆为什么把签证材料分成单次、3年和5年,我提交的材料有什么不满足3年要求的吗?”

销售:”这个我们也不清楚,使馆给什么就是什么,有的即使材料齐全也可能被拒签。“

我:”我不相信大使馆会无缘无故拒签一个申请者,总会给出一定的理由,请帮我查找原因!“

销售:”拒签的情况很多,大部分都没有理由,我们也很难问到原因。“

我:”我是跟你们签的合同,不是跟使馆,你们有责任告诉我原因。另外你说拒签的很多,是多少?那为什么你们某宝网站上写的成功率是99.7%?这个0.3%的数据就是你说的拒签很多?这个数据是怎么来的?“

销售:”数据是来源于消费者在网络上的反馈。。。。

我:“消费者在哪里反馈?某宝吗?签证成功与否我能反馈吗?”

然后,他居然把电话给挂了。。。给挂了。。。给挂了。。。

我大怒,马上跟小姑娘说要求投诉。可惜当时没有录音,不过半小时后销售给我发了个短信可以为证,见下图。

不清楚情况?不清楚情况您张嘴就来这是日本大使馆的决定?作为销售嘴里的不幸被“拒签”的0.3%,我在这里唠叨几句旅游签证问题。

美国、加拿大:提交使馆要求的材料后,使馆根据材料决定要么10年期,要么拒签。

欧洲申根国家:提交材料后,根据材料决定给予几个月到几年不等的签证,但提交的材料是没有区别的。

日本则分的更细致,主要包括单次、3年、5年和10年几种签证,每种签证要求的材料是差别很大的,但都要求很详细很具体,经过初筛满足条件的申请一般都会被批准。所以我是绝对有把握我提交的材料完全满足3年期签证的要求。

四.

投诉后大约过了10分钟,一位自称是负责质量管理的杜姓女士出现。非常客气但毫无歉意轻描淡写的说:“不好意思是他们粗心,错将您的3年申请放到了单次申请里,所以就办成单次的了。他们要早点告诉你也不会闹成现在这个样子了。。。“ !!!

粗心弄错了?这心也太大了吧,这么简单但重要的步骤会错?此刻我心中奔跑着无数匹神兽。

早点告诉我?原来前面说的一大堆理由都是你们胡编乱造的?

你们百程旅行网在明明知道原因的情况下还栽赃给日本大使馆?这样的锅日本大使馆不知背了多少个啊!

杜女士:”那个犯错误的小孩已经被停职再培训了."

小孩?百程旅行网雇佣童工吗?

这样低级的错误,却给客户带来不可弥补的损失,请问你们的工作人员在做什么?

出了问题就推给一线员工,难道又是“临时工”?

杜女士:“销售挂您电话的事我没查到录音”。

是,您是查不到录音,他用手机给我挂的,如果需要证据杜女士您可以看上图。

谈到如何补偿,杜女士先说退还签证费,我当然不会同意,百程旅行网的错误让我没有获得对应的产品,耽误了我的时间,耽误了我的工作,这岂是退签证费就能解决的。

接下来杜女士说那我们给您重新办一张5年(或3年)签证。我当时的理解是百程旅行网在退还我已经缴纳的签证费基础上,再免费给办理新签证。本着得饶人处且饶人的原则,我认为至少这样还算既承认了错误,也给了小小的补偿,我要求杜女士立字为据,于是有了下面这份字据。各位可能会质疑为什么没有公章,那是因为杜女士说公司的公章现在不在。。。我们姑且相信好了。如果百程旅行网对这份协议有异议,可以申请司法笔迹鉴定。

五.

然而,当我离开后要在某宝的百程旅游网专卖店申请退款时,又打电话向杜女士确认是否是退款后免费办理新的5年签证,结果对方的回答是并不能退费,而是用之前交的签证费再去办5年签证,至于是否需要补差价我都没问,就毫不犹豫的跟杜女士说请先给我退费,然后挂掉了电话。谁会在这样一个不靠谱的签证公司里继续花钱呢?

12日我在网店跟客服完整地说明了情况,对方也与后台核实后顺利完成退款。

13日继续询问这个产品的出签成功率是如何统计出来的,于是就出现了下面这段对话。可以看到客服依然在没有了解任何情况时就把脏水泼给了大使馆,“年底使馆查的严,拒签的很多”,请问拒签多为何你们的成功率还保持那么高?拜托亲先看看以前的聊天记录好哇。

14日下午,我想在某宝投诉这个订单,又联系了百程客服,客服对这件事依然毫不知情,却又是一股脑将日本大使馆推了出来,“亲,这是使馆决定的,我们也没办法呢亲”,亲,这是百程旅行网培训的台词吗?

日本大使馆好冤,这一年下来得白白背多少锅啊!详情见下面截图:

这就是目前的整个事情经过,本人对以上情况的真实性承担法律责任。

我认为百程旅行网在这起事故中存在以下问题:

1.在明明已经知道问题原因的情况下掩盖事实,欺骗消费者,缺乏诚信。

2.作为上市公司,编造消费数据,用虚假数据吸引消费者,存在欺诈行为。

3.在事实清楚的情况下,依然污蔑诽谤外国使馆,将消费者与商家的矛盾引向无辜的外国使领馆。

4.对工作上的失误毫无悔改之意,对消费者所受损失毫无赔偿之意,严重违反消费者权益保护法。

请百程旅行网给个说法。

以下信息来自网络,真伪不详,请自行判断。

对服务的定义是这样的:

用百程办签证应该是这样的:

然鹅,第二页居然就变成下面这样的,妥妥的车祸现场啊:

写错申请人出生日期的,别问,肯定也是日本大使馆干的,或者单位的小孩儿,临时工。

泰国签证都搞不定?还是去落地签好了

日本的,俄罗斯的,你们太幸运了,一开始办就出现问题,要是最后回来拒签就惨啦。

下面这两位是办加拿大和澳大利亚的,完全是我日本的翻版啊,锅都给使馆,这工作太简单!

下面从新加坡到菲律宾,各种吐槽,你们慢慢欣赏吧

还意外发现一些貌似百程内部员工的吐槽贴,不知真伪,当笑话看看吧

哦哦,快看下面这个,在校生,难怪叫人家‘小孩’,果然是各种临时工出没,大使馆们躺枪躺得冤啊。

还全程监控?这个我相信,准确得发现我的签证是被小孩放错了地方,但就是一开始死活不承认啊。

最后这个宝宝可怜,心疼你,这样的公司还是早点离开好,搞不好哪天就退市了呀。

一点号:长腿叔叔

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